Informe de minutos consumidos
Contact Center · Amazon Connect
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Consumo del periodo
Uso de minutos
Inbound
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Outbound
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Total facturable
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Cifras conciliadas con la factura de AWS. Suman las cuatro líneas de Contact Center Telecommunications —inbound y outbound, Colombia y Estados Unidos— y excluyen las patas de Chime Voice Connector, que duplican el tráfico de Estados Unidos. La varianza medida contra la factura de julio de 2026 es del 0,90 %.
Serie mensual
Tendencia de minutos
Inbound
Outbound
Inbound se marca con círculo y outbound con cuadrado, de modo que las series se distinguen también impresas en blanco y negro. El periodo en curso va con trazo punteado.
Actividad atendida · inbound y outbound
Interacciones y tiempo medio de operación
Cantidad de interacciones
—atendidas por un agente
Total de minutos
—duración de esas interacciones
TMO
—minutos promedio por interacción
Canal
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Distribución
Interacciones por cola
| Cola | TMO (min) | # llamadas |
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Tipificación
TMO por motivo
| Motivo | TMO (min) | # llamadas |
|---|
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Detalle
TMO por agente
| Agente | TMO (min) | # llamadas | Volumen |
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